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节点 ID - 会话 ID - 序号
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节点 ID 是系统分配给群集中每个 Unified CCX 服务器的唯一数字 ID（从 1 开始）。
会话 ID 是系统分配给呼叫的唯一会话 ID。
会话序号是系统分配给每个呼叫分支的数字。会话序号按每个呼叫分支依次加 1。
这三个值一起唯一标识系统处理的自动呼叫分配 (ACD) 呼叫。
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开始时间
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呼叫开始的日期和时间。
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结束时间
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呼叫断开或转接的日期和时间。
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联系处置
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处置呼叫。
- 1—已放弃
- 2—已处理
- 4—已中断
- 5 至 98—已拒绝
- 99—已清理
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发起方—类型
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呼叫的发起方。
- 1 = 座席。从座席发起呼叫。显示座席的 Unified CCX 分机。
- 2 = 设备。从未关联到座席的设备，或已关联到座席但座席当前未登录的设备发起的呼叫。显示与呼叫者拨打的路由点关联的计算机电话接口 (CTI) 端口号。
- 3 = 未知。从外部呼叫者通过网关发起呼叫，或从未受监控的设备发起呼叫。显示呼叫者的电话号码。
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发起方—ID
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座席的登录 ID。此字段仅当 [发起方—类型] 为 1 时填充。此字段仅当呼叫从脚本转接到座席时填充。
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发起方—目录号码
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发起方的电话号码。
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目标—类型
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呼叫的目标。
- 1 = 座席。向座席提出呼叫。显示座席的 Unified CCX 分机或非 Unified CCX 分机。
- 2 = 设备。提出到路由点的呼叫。显示与呼叫在其上应答的路由点关联的 CTI 端口号。
- 3 = 未知。通过网关向外部目标提出呼叫或向未受监控的设备提出呼叫。显示拨打的电话号码。
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目标—ID
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座席的登录 ID。此字段仅当 [目标—类型] 为 1 时填充。除非对座席登录的分机发起呼叫，否则此字段为空。
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目标—目录编号
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目标电话号码。
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触发目录号码
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去话 IVR 拨号程序拨出的号码。可以是路由点号码或拨打的电话号码。
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应用程序名称
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与路由点关联的 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序。
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呼叫状态
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为拨出某个去话呼叫而导入的联系的状态。呼叫状态值使用该联系的最新状态进行更新。
- 1—挂起。呼叫处于挂起状态。
- 2—活动。记录已发送到去话子系统进行拨号。
- 3—已关闭。记录已关闭。
- 4—回叫。记录已标记为待回叫。
- 5—最大呼叫次数。对记录进行的最大尝试次数，因此记录已关闭。
- 6—重试。当使用延迟重试功能时，如果错过任何回叫，则立即重拨。
- 7—未知。如果去话系统在记录处于活动状态时重新启动，则记录将变为“未知”状态。
- 8—迟延重试。由于联系繁忙或未应答，或者用户或系统放弃呼叫而进行重拨。重试次数是根据 Unified CCX 应用程序管理 Web 界面中的相应配置而设置的。
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呼叫结果
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去话呼叫的呼叫结果值。对于向某个去话联系发出的每个呼叫，系统均会更新呼叫结果值。
- 1—客户应答并连接到座席。
- 2—检测到传真机或调制解调器。
- 3—检测到答录机。
- 4—网络报告无效的号码。
- 5—客户不希望被再次呼叫。
- 6—呼叫已连接，但号码错误。
- 7—呼叫已连接，但接通错误的人员。
- 8—客户请求回叫。这不适用于基于 IVR 的去话活动。
- 11—检测到忙音。
- 15—由于客户没有应答或网关故障，客户电话超时。
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16—呼叫由于以下原因而被放弃： - 交互式语音应答 (IVR) 端口不可用或 Unified CCX 无法将呼叫转接到 IVR 端口。
- 座席不可用或 Unified CCX 无法将呼叫转接到座席。
- 17—由于网关问题呼叫失败。
- 18—客户或座席放弃呼叫。客户或座席在 Unified CCX 应用程序管理 Web 界面中配置的已放弃呼叫等待时间内断开呼叫。
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活动名称
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IVR 去话活动的名称。
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